Política de Devoluciones

Devoluciones y Cambios

En ESTUDIO ENLACES, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o cambio.

De acuerdo con la normativa española y europea (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Sin embargo, este derecho no aplica a los productos personalizados, ya que han sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (art. 103.c).

Aun así, nuestra tienda aceptará devoluciones en casos concretos indicados a continuación.

Condiciones de Devolución

1. Productos Dañados: Si tu producto personalizado llega dañado o roto, por favor, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete. Para agilizar el proceso de devolución, adjunta fotografías claras que muestren el daño.
2. Error en la Personalización: Si ESTUDIO ENLACES cometió un error en la personalización de tu producto (por ejemplo, se imprimió un nombre incorrecto o se utilizó un diseño equivocado), contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete. Deberás proporcionarnos detalles y fotografías que muestren el error.

Proceso de Devolución

Si tu producto personalizado llega dañada o defectuosa, sigue estos pasos para solicitar una devolución o cambio:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o envíanos un correo a info@estudioenlaces.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, proporcionando la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Descripción detallada del defecto o daño.
   • Fotografías claras que muestren el problema.
2. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales sobre cómo proceder.
3. Si se aprueba la devolución o cambio, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que devuelvas el producto. Asegúrate de empaquetar el paquete de manera segura para evitar daños adicionales durante el envío.
4. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos, al reembolso o a la fabricación/envío de un producto nuevo, según prefiera el cliente.
5. Si no se confirma el defecto o error, se informará al cliente y el producto podrá ser reenviado (los gastos correrán por cuenta del cliente).

Exclusiones de Devolución

Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

1. Cambios de pensamiento o arrepentimiento después de realizar la compra.
2. Daños causados por el mal uso o cuidado inadecuado del producto personalizado.
3. Cambios o devoluciones de productos personalizados que hayan sido usadas o lavadas.

Reembolsos

Cuando proceda el reembolso:

• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo estimado para procesarlo es de 5 a 14 días laborables desde la aprobación de la devolución.
• Los bancos o entidades emisoras pueden tardar unos días adicionales en reflejar la operación.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo o nuestro teléfono de contacto (aquí). Estamos aquí para ayudarte.